Berita

Proses pengaduan konsumen di sektor perbankan adalah langkah-langkah yang diambil oleh nasabah untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang mereka hadapi terkait layanan atau produk bank. Berikut adalah penjelasan rinci mengenai proses tersebut:

Langkah-langkah Pengaduan Konsumen di Perbankan

• Pengajuan Pengaduan

  • Konsumen dapat mengajukan pengaduan secara lisan atau tertulis.

  • Pengaduan lisan dapat dilakukan dengan datang langsung ke kantor bank atau melalui telepon.

  • Untuk pengaduan tertulis, konsumen harus menyertakan dokumen pendukung yang relevan.

• Dokumen yang Diperlukan

  • Fotokopi identitas (KTP) konsumen atau perwakilan.

  • Surat kuasa jika pengaduan diajukan oleh perwakilan.

  • Bukti transaksi yang terkait dengan pengaduan (misalnya, bukti setoran, penarikan, atau transfer).

  • Dokumen pendukung lainnya yang relevan dengan masalah yang dihadapi.

• Proses Penanganan Pengaduan

  • Pengaduan lisan akan ditangani dalam waktu 2 hari kerja.

  • Jika pengaduan memerlukan waktu lebih lama, bank akan meminta konsumen untuk mengajukan pengaduan secara tertulis.

  • Bank wajib memberikan konfirmasi dan tindak lanjut atas pengaduan yang diajukan.

• Penyelesaian Lebih Lanjut

  • Jika konsumen tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan, mereka dapat mengajukan pengaduan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS).

  • Informasi lebih lanjut mengenai LAPS dapat diakses melalui situs resmi bank atau lembaga terkait.

Contoh Pengajuan Pengaduan Tertulis

• Melalui Surat atau Email

  • Konsumen dapat mengirimkan surat resmi atau email dengan subyek "Pengaduan Nasabah" ke alamat yang ditentukan oleh bank.

  • Pastikan untuk melampirkan semua dokumen yang diperlukan.

• Datang Langsung ke Kantor
  • Konsumen juga dapat datang langsung ke kantor bank untuk mengajukan pengaduan secara tertulis.
  • Pastikan untuk membawa semua dokumen pendukung yang diperlukan.